مع التطور السريع في التجارة الإلكترونية داخل السوق السعودي، أصبح التفكير في انشاء تطبيق متجر الكتروني خطوة يطرحها كثير من أصحاب المتاجر بمجرد تحقيق بعض المبيعات أو زيادة الزيارات عبر الموقع الإلكتروني.
فالتطبيق يُنظر إليه على أنه قناة أقرب للعميل، وأكثر تفاعلًا، وربما أكثر “احترافية” من الموقع.
لكن الواقع العملي يفرض سؤالًا أعمق:
هل انشاء تطبيق متجر الكتروني يخدم مشروعك فعلًا في هذه المرحلة، أم أنه قرار سابق لأوانه؟
من خلال خبرة شركة رواد في العمل مع متاجر بمراحل نمو مختلفة، تبيّن أن التطبيق قد يكون أداة نمو قوية عندما يأتي في توقيته الصحيح، لكنه في توقيت آخر قد يتحول إلى عبء تشغيلي وتسويقي دون عائد حقيقي.
لماذا يبدو انشاء تطبيق متجر الكتروني قرارًا مغريًا؟
هناك أسباب شائعة تدفع أصحاب المتاجر لهذا التفكير، من أبرزها:
- زيادة اعتماد العملاء على الجوال في التصفح والشراء
- نجاح علامات تجارية كبرى تعتمد على التطبيقات
- الاعتقاد أن التطبيق يزيد الولاء تلقائيًا
- الرغبة في إرسال إشعارات مباشرة للعملاء
هذه الأسباب منطقية في ظاهرها، لكنها لا تكفي وحدها لاتخاذ قرار انشاء تطبيق تجارة إلكترونية.
فالنجاح الذي تحققه المتاجر الكبرى لا يعود للتطبيق وحده، بل لمنظومة متكاملة سبقت التطبيق بوقت طويل.
متى لا يكون انشاء تطبيق متجر الكتروني قرارًا استراتيجيًا؟
عندما لا يوجد شراء متكرر واضح
يعتمد انشاء تطبيق متجر على أن يعود العميل للشراء أكثر من مرة خلال فترة زمنية قصيرة نسبيًا.
إذا كان سلوك الشراء في متجرك:
- موسمي
- أو يعتمد على احتياج نادر
- أو غير متكرر
فإن إقناع العميل بتحميل التطبيق يصبح عبئًا إضافيًا، لا ميزة تنافسية.
في هذه الحالة، تحسين تجربة الموقع الإلكتروني غالبًا ما يحقق نتائج أفضل وبتكلفة أقل.
عندما لم تستقر تجربة الشراء على الموقع
التطبيق لا يصلح أخطاء التجربة، بل يعكسها.
إذا كان الموقع يعاني من:
- بطء في التصفح
- خطوات شراء معقدة
- مشاكل في الدفع أو الشحن
فإن انشاء تطبيق تجارة إلكترونية في هذه المرحلة يعني نقل نفس المشكلات إلى قناة جديدة، مع تكلفة أعلى وتعقيد أكبر.
عندما لا توجد خطة تشغيل واضحة
بعد انشاء تطبيق متجر تبدأ مرحلة جديدة تشمل:
- تحديثات مستمرة
- دعم فني
- توافق مع أنظمة التشغيل
- إدارة الإشعارات والعروض
غياب خطة تشغيل وميزانية واضحة يجعل التطبيق عبئًا يوميًا على الفريق، بدل أن يكون أصلًا رقميًا داعمًا للنمو.
عندما يكون القرار بدافع شكلي فقط
بعض المتاجر تتجه إلى انشاء تطبيق تجارة إلكترونية فقط لأن:
“المنافس لديه تطبيق”.
في السوق السعودي، هذا النوع من القرارات غالبًا يؤدي إلى:
- تطبيق منخفض الاستخدام
- تفاعل ضعيف
- تكلفة صيانة غير مبررة
- تشتت الجهود التسويقية
بحسب خبرة شركة رواد، يكون انشاء تطبيق تجارة إلكترونية قرارًا استراتيجيًا عندما:
- توجد قاعدة عملاء متكررين بالفعل
- الموقع يحقق أداءً مستقرًا وقابلًا للتوسع
- تجربة الشراء محسّنة ومختبرة
- توجد خطة واضحة لاستخدام الإشعارات والعروض
- الفريق جاهز لإدارة التطبيق وتشغيله
في هذه المرحلة، يصبح التطبيق أداة لزيادة:
- تكرار الشراء
- متوسط قيمة الطلب
- الولاء طويل المدى
الفرق بين التطبيق كرفاهية والتطبيق كأداة نمو
التطبيق كرفاهية:
- يُطلق بدافع الحماس
- دون خطة تشغيل
- دون أهداف واضحة
أما التطبيق كأداة نمو:
- يُطلق بعد نضج التجربة الرقمية
- يُدار كجزء من منظومة البيع والتسويق
- يُقاس أداؤه بمؤشرات واضحة
الفرق الحقيقي لا يكمن في التقنية، بل في نضج القرار.
الخلاصة
انشاء تطبيق متجر ليس خطوة إلزامية لكل متجر إلكتروني، ولا دليلًا على الاحتراف بحد ذاته.
القرار الصحيح هو معرفة:
- متى يخدم التطبيق النمو
- ومتى يكون مجرد تكلفة إضافية
في شركة رواد، نؤمن أن التوسع الرقمي الذكي لا يعني إضافة قنوات جديدة، بل اختيار القناة المناسبة في الوقت المناسب وبالجاهزية الصحيحة.
القرار الصحيح اليوم يوفر عليك تكلفة مضاعفة غدًا.
راجع قرار انشاء تطبيق متجر الكتروني مع مختصين قبل الاستثمار في قناة قد لا تناسب مرحلة متجرك الحالية.
