بعد إنشاء متجر إلكتروني فإن إطلاقه هو خطوة هامة في سبيل تحقيق النجاح التجاري، ولكن ما الذي يحدث بعد ذلك؟ كيف يمكنك التأكد من أن المتجر يعمل بكفاءة ويحقق أهدافه؟ تحليل الأداء هو المفتاح لفهم سلوك الزوار وتحقيق تحسينات مستمرة. في هذه المقالة، سنناقش كيفية تحليل أداء المتجر الإلكتروني بتميز باستخدام الأدوات المناسبة والتقنيات الفعّالة.
ما هي الأدوات الأساسية التي يجب استخدامها فى التحليل بعد إنشاء متجر إلكتروني؟
عندما تسأل: “كيف يمكنني تحليل أداء الموقع بشكل دقيق؟”، فإن الجواب هو باستخدام الأدوات التحليلية المتطورة. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها، ومنها:
- Google Analytics: تعد الأداة الأكثر شهرة لتتبع البيانات المتعلقة بحركة المرور على الموقع. من خلالها، يمكنك معرفة مصادر الزيارة، والصفحات الأكثر زيارة، وكيفية تفاعل المستخدمين مع محتوى الموقع.
- Hotjar: هذه الأداة تقدم خريطة حرارية، مما يساعدك على معرفة الأماكن التي يتفاعل معها المستخدمون أكثر من غيرها، وأين يتوقفون أو يغادرون المتجر.
- SEMrush: هذه الأداة تساعد في تحليل استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك، كما تتيح لك معرفة كيفية تصنيف موقعك في محركات البحث مقارنةً بالمنافسين.
كيف تقيم سلوك المستخدم على متجرك الإلكتروني؟
تحليل سلوك المستخدمين هو أحد أهم أجزاء التحليل. السؤال هنا هو: هل تعرف ماذا يفعل الزوار على متجرك؟
- معدل التحويل: يمكنك قياس عدد الزوار الذين قاموا بتحويل زياراتهم إلى مبيعات. من خلال تتبع هذه البيانات، يمكنك تحديد إذا كان الزوار يتفاعلون بشكل إيجابي مع متجرك أم لا.
- متوسط قيمة الطلب (AOV): يساعدك في فهم المبلغ الذي ينفقه كل عميل عند إجراء عملية شراء، وهو مقياس أساسي لفهم ربحية المتجر.
- معدل الارتداد: قياس معدل الارتداد هو أمر حاسم. إذا كان الزوار يغادرون الموقع بسرعة، فذلك يشير إلى أن هناك مشاكل في واجهة المستخدم أو في تجربة العميل.
كيف تحلل الصفحات الأكثر زيارة؟
إحدى الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها عند تحليل الأداء بعد إنشاء متجر إلكتروني هي: أي الصفحات تحقق أفضل أداء؟
- الصفحات الأكثر زيارة: معرفة الصفحات التي يجذب إليها الزوار بشكل أكبر يساعدك على التركيز على تحسين تلك الصفحات.
- محتوى المنتجات: إذا كانت بعض الصفحات تعرض منتجات بشكل جيد وتحقق مبيعات أعلى، يمكنك تحسين صفحات أخرى على نفس المنوال. قد تحتاج إلى تعديل الصور أو النصوص أو إضافة تقييمات لزيادة التفاعل.
كيف يمكنني متابعة شكاوى العملاء وتحليل مشكلاتهم؟
من الأسئلة المهمة: هل تعرف ما هي مشكلات العملاء؟
- التفاعل مع العملاء: استخدام أدوات مثل Zendesk أو Freshdesk لتتبع شكاوى العملاء والرد عليها بشكل أسرع. تحديد المشاكل المتكررة سيساعدك في تحسين الأداء بشكل مستمر.
- الدعم الفني: تعقب الطلبات والشكاوى التي تحتوي على مشكلات متعلقة بعملية الدفع، أو الشحن، أو حتى استرجاع المنتجات يمكن أن يكون مؤشرًا على وجود خلل يحتاج إلى معالجة فورية.
هل يتم تحليل بيانات حملات التسويق؟
من أهم التساؤلات التي يجب الإجابة عليها عند تحليل أداء المتجر هي: هل تم تحليل الحملات التسويقية؟
- تحليل الحملات الإعلانية: إذا كنت تستخدم حملات مدفوعة مثل Google Ads أو إعلانات فيسبوك، يجب أن تراقب أداء هذه الحملات وتقيّم العائد على الاستثمار (ROI). هل تحقق هذه الحملات نتائج جيدة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، قم بتعديل استراتيجيتك.
- البريد الإلكتروني: تحليل أداء حملات البريد الإلكتروني من حيث فتح الرسائل والنقر على الروابط يمكن أن يساعدك في تحسين رسائلك التسويقية.
ما هي المؤشرات الرئيسية لقياس النجاح؟
من الأسئلة الأساسية التي يجب أن تطرحيها بعد إنشاء متجر إلكتروني: ما هي المؤشرات التي يجب أن أركز عليها؟
- معدل التحويل: إذا كنت ترغب في تحسين أداء المتجر، يجب أن تركز على تحسين معدل التحويل. فزيادة نسبة الزوار الذين يتحولون إلى عملاء هي علامة على نجاح الموقع.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: لا تقتصر أهدافك على جذب العملاء الجدد فقط، بل يجب أن تهتم أيضًا بتحسين استراتيجياتك للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
هل لديك تقارير دورية حول الأداء؟
أخيرًا، يجب أن تسأل: هل تقدم تقارير دورية حول الأداء؟
- إعداد تقارير دورية: إنشاء تقارير مخصصة لأداء المتجر سيكون ضروريًا لمتابعة تقدمك. من خلال هذه التقارير، يمكنك قياس نجاح الحملات، وتحليل سلوك العملاء، ومراقبة حركة المرور على الموقع بشكل دوري.
خدمة “تحليل الأداء” من رواد بعد إنشاء متجر إلكتروني
إذا كنت بحاجة إلى تحسين أداء متجرك الإلكتروني ولكنك تحتاج إلى مساعدة في التحليل المتقدم، فإن شركة رواد تقدم لك خدمة متميزة لتحليل الأداء. نحن نساعدك على استخدام الأدوات الحديثة مثل Google Analytics وHotjar لتوفير تقارير مفصلة، مع تحليل سلوك العملاء، وتقديم التوصيات لتحسين الأداء وزيادة التحويلات بالإضافة إلى تزيدك ببث حي لترى ماذا يفعل عملائك على المتجر الإلكتروني.
الخلاصة: بعد إنشاء متجر إلكتروني فإن تحليل أدائه هو عملية مستمرة لا بد منها بعد إطلاق المتجر. باستخدام الأدوات المناسبة، وقياس المؤشرات الرئيسية مثل معدل التحويل، ومتابعة شكاوى العملاء، يمكن للمتجر أن ينمو بشكل مستدام ويحقق النجاح. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تحليل بياناتك، فنحن في رواد جاهزون لدعمك من خلال خدماتنا المتكاملة.
